Toimituskäytäntö
Tilausten käsittely
Arkisin ennen klo 9.00 vastaanotetut tilaukset käsitellään ja lähetetään pääsääntöisesti saman arkipäivän aikana.
Klo 9.00 jälkeen sekä viikonloppuisin ja arkipyhinä vastaanotetut tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse onnistuneen tilauksen jälkeen. Tarkista myös roskapostikansio, jos vahvistusviestiä ei näy saapuneissa viesteissä.
Toimitusaika
Arvioitu toimitusaika Suomessa on normaalisti 1–3 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Toimitusaika on arvio. Se voi poikkeuksellisesti pidentyä esimerkiksi kampanjoiden, juhlapyhien, suuren tilausmäärän tai kuljetusyhtiön viivästysten vuoksi.
Toimitustavat
Toimitustapa valitaan kassalla. Saatavilla olevat vaihtoehdot voivat sisältää postiluukku- tai postilaatikkotoimituksen, noutopistetoimituksen ja pakettiautomaattitoimituksen.
Kassalla näytettävät toimitustavat määräytyvät tilauksen koon ja sisällön, toimitusosoitteen sekä kuljetusyhtiöiden saatavuuden perusteella.
Lähetyksen seuranta
Saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty.
Jos valittuun toimitustapaan sisältyy lähetysseuranta, lähetysvahvistuksessa on seurantalinkki tai seurantatunnus. Kaikissa toimitustavoissa ei välttämättä ole yksityiskohtaista seurantaa.
Mistä tilaukseni toimitetaan?
Kaikki Suomeen toimitettavat tilaukset lähetetään Suomen varastoltamme.
Tilauksesi ei vaadi tulliselvitystä, eikä siitä aiheudu sinulle maahantuontiin liittyviä tullimaksuja tai muita yllättäviä lisäkuluja.
Hinnat ja toimituskulut
Kaikki kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
Mahdolliset toimituskulut ja saatavilla olevat toimitustavat näytetään ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Ilmainen toimitus koskee vähintään 40 euron tilauksia, jos toimitusetu on voimassa tilaushetkellä.
Tilaaminen ja maksaminen
Tilaus tehdään lisäämällä tuotteet ostoskoriin, valitsemalla toimitus- ja maksutapa sekä vahvistamalla tilaus kassalla.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut nimi-, osoite-, puhelin- ja sähköpostitiedot ovat oikein.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.
Tuotteita, tilauksia, toimituksia, palautuksia ja reklamaatioita koskevissa asioissa ota ensisijaisesti yhteyttä VIREVAn asiakaspalveluun.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttamis- tai palautusilmoitus.
Jos noutamatta jätetty lähetys palautuu meille, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Lähetyksen uudelleen toimittamisesta voidaan periä uusi toimituskulu.
Ongelmatilanteet ja yhteystiedot
Jos tarvitset apua tilauksen, maksamisen tai toimituksen kanssa, ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@vireva.fi. Ilmoita viestissä tilausnumerosi.