Palautuskäytäntö

60 päivän tyytyväisyystakuu

VIREVA-verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on vapaaehtoinen 60 päivän tyytyväisyystakuu. Takuuaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

Tuotetta saa kokeilla kohtuullisesti sen käyttötarkoituksen mukaisesti. Jos tuote ei sovi sinulle, ilmoita palautuksesta 60 päivän kuluessa osoitteeseen asiakaspalvelu@vireva.fi. Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja palautettava tuote.

Älä lähetä palautusta ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.

Palautuskulut

Kun palautus tehdään VIREVAn toimittamalla palautustunnuksella, hyvityksestä vähennetään 5,90 euron palautusmaksu. Maksu veloitetaan kerran palautuslähetystä kohden.

Voit palauttaa tuotteen myös omalla kustannuksellasi seurattavana lähetyksenä annettuun palautusosoitteeseen. Tällöin 5,90 euron palautusmaksua ei vähennetä hyvityksestä.

Virheellisen, kuljetuksessa vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen asianmukaisesta palautuksesta ei veloiteta palautusmaksua.

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on verkkokauppaostoksissa pääsääntöisesti oikeus peruuttaa tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutusilmoituksen voi tehdä myös ennen tilauksen toimittamista.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa sähköisellä Peruuta tilaus -toiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@vireva.fi.

Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

VIREVAn 60 päivän tyytyväisyystakuu täydentää lakisääteistä peruuttamisoikeutta eikä rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Tuotteen kokeileminen ja arvonalennus

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden aikana tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden arvioimiseksi on tarpeen, hyvityksestä voidaan vähentää tuotteen todellista arvonalennusta vastaava määrä.

Palautuksen tekeminen

Ota ennen palauttamista yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@vireva.fi. Saat palautusosoitteen, ohjeet ja tarvittaessa palautustunnuksen.

Pakkaa tuotteet huolellisesti. Ilman ohjeita tai väärään osoitteeseen lähetetyn palautuksen käsittely voi viivästyä.

Vaihdot ja väärä koko

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai vaihtoehtoon, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Nopein tapa on yleensä palauttaa alkuperäinen tuote ohjeiden mukaisesti ja tehdä uusi tilaus.

Jos asiakas on valinnut väärän koon tai vaihtoehdon, VIREVAn palautustunnuksella tehdystä palautuksesta vähennetään 5,90 euron palautusmaksu. Jos olemme lähettäneet väärän tuotteen tai koon, korjaamme tilanteen ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.

Virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen asiakaspalvelu@vireva.fi. Liitä viestiin tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja selkeät valokuvat tuotteesta sekä pakkauksesta.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joiden palautusoikeus on lain perusteella rajattu, kuten asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi yksilöityjä tuotteita sekä sinetöitynä toimitettuja tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen. Mahdollisesta rajoituksesta kerrotaan tuotteen yhteydessä ennen tilaamista.

Hyvitykset

Ilmoitamme, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Jos koko tilaus peruutetaan lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden aikana, palautamme myös edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kustannukset. Asiakkaan valitseman tätä kalliimman toimitustavan lisähintaa ei palauteta. Osapalautuksessa alkuperäistä toimituskulua ei palauteta.

Palautuksiin, vaihtoihin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@vireva.fi.